30+
老客户回访量提升
AUM
核心业务线提升
客户背景
信息技术不断发展,人们对线下网点的依赖性亦逐步降低,移动端的金融互动软件成为银行与用户互动的重要桥梁。作为国内历史最为悠久的一批外资银行,同样也面临着数字化转型的难题。要了解客户,亦要提供更个性化的服务,才能在产品同质化严重的领域突围而出。
行业
金融
购买产品
HOA
进阶痛点
内部数据多,结构乱
银行内外部数据结构不统一,数据管理受多层级限制,跨部门内未实现数据打通
客户群广泛,精准运营难
银行面向除幼儿外几乎所有群体,群体间侧重的服务内容不同,客户经理提供服务需耗费更多精力
产品同质化严重,用户转化低
现阶段金融APP同质化严重,难以满足用户日新月异的新需求
高价值人群识别困难,客户画像欠缺
维护存量用户的同时,需要挖掘增量长尾用户,进行精细化运营
解决方案
数据治理
统一数据结构,建立一方Data Hub
HYPERS 建设大数据平台,设计整体技术架构,完成数据清洗,实现历史数据迁移
搭建埋点体系,标准化采集数据
HYPERS 结构化管理一方触点的数据监测埋点,保障数据源质量,拓展数据广度与深度
用户运营
收集用户行为,补充用户画像
基于用户在APP与小程序中的行为数据自定义用户标签。同时整合多端数据,以绘制完善的用户画像,为客户提供精准的营销服务和决策
分析行为数据,优化平台功能
梳理产品结构与业务流程,构建关键指标,持续改善应用功能,提升用户留存与转化
精准资讯营销,促进用户引流
基于用户标签,分析用户需求,协同过滤算法,为目标人群进行千人千面的个性化资讯触达,提升引流效率,降低转化成本