信息技术不断发展，人们对线下网点的依赖性亦逐步降低，移动端的金融互动软件成为银行与用户互动的重要桥梁。作为国内历史最为悠久的一批外资银行，同样也面临着数字化转型的难题。要了解客户，亦要提供更个性化的服务，才能在产品同质化严重的领域突围而出。