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突破后疫情时代:信息化向数字化转型加速跑

Product Marketing
DIGITAL TRANSFORMATION
2020/06/22

在“新基建”国策的影响下,中国正在经历疫情过后的一次重大蜕变。企业架构、社会形态都将在这次全民数字化的进程中焕然一新。

 

我们知道,数字化转型是很长一段时间大家一直在努力的一个方向,而疫情的爆发对小至个人、至家庭、大至产业、至经济等方方面面都造成了巨大的影响,更是加速了企业对数字化转型的升级决心。

HYPERS 宏路数据有幸受CDP集团邀请,参与2020年第三届Eco-Power数字盛典-零售行业高峰论坛,与来自拜耳(中国)、IDC、罗兰贝格、京东、安永咨询、麦肯锡等企业的近百位超级大咖共同探讨热门话题。HYPERS 宏路数据的 HRVP 郭琴,就《突破后疫情时代:信息化向数字化转型加速跑》主题带来了分享,以下为分享内容节选:

 

01 首先理解数字化到底是什么

其实很多时候我们一直混淆数字化与信息化。信息化是一直以来都存在的,比如说公司的财务就是一种标准的信息化——将抽象的业务化为具体数据体现。随着技术的发展,现在越来越多的场景和行为可以被转化为数据模型,比信息化更进一步:对采集到的数据信息进行总结与分析,从中找到一定的规律,用数字表达取缔主观意识、去指导推动决策、去帮助优化人们的生活,这是数字化的定义之一。

郭琴:“数据是物理世界在数字化世界中的投影,是一切的基础;而流程和软件系统则是产生数据的过程和工具;数字化,则是对行为过程的记录,从中总结出经验,去帮助企业更好的运作。”

 

02 数字化体现在组织各层面、各模块、各业务场景

我们以HYPERS过往的服务场景为例:

某汽车行业客户曾将销售业绩遥遥领先的大区经理调到其他大区,发现他的业绩依然优秀,其原因是什么?过去我们会默认“优秀的人到哪都会优秀”,而企业管理者更希望找到成为王牌销售的原因,从而培养更多同样优秀的员工。

现在,我们可以通过技术手段去捕捉、记录每个销售的行为轨迹,并对比、分析个中差异与结果,从而找到“优秀的人到底优秀在哪?”,利用数字化带来的分析结果有效地对企业进行输出,带动运转效率。

 

零售行业亦然。过去摄像头的布控仅为流量监控,获取人流数据,而现在则是侧重观察消费者整个行为动线——利用基于商品区域分布的客流分析获悉消费者的购物轨迹、停留时间、徘徊次数、排队时间等信息,了解消费者浏览店铺、购物、与店员互动等行为偏好。

拥有数据基础,再进行深入洞察,识别消费者放弃购买的时间和地点,找出用户放弃的原因,如商品数量较少、售货员不在岗、或是收银队列较长等,以优化店面布置、货物配置、到店体验,促进转化。这是消费者动线数字化带来的决策指导。

郭琴:“简而言之,数字化转型是利用数字技术,优化或者创造全新的业务模式、组织文化、客户体验,帮助企业应对快速变化的商业和市场需求。”

 

03 数字化帮助零售行业加速领跑

理解后疫情时代的零售行业数字化转型突破口,我们不妨以营销数字化为切入点。

从前整个营销都是讲人-货-场,以货为出发点,先生产,再寻找合适的渠道,以吸引用户购买;而现在是以人为出发进行考量,先观察分析人的行为爱好,再去生产客户喜欢的东西,放到能触达他们的渠道上,进行精准营销。

郭琴:“过去的营销围绕着货展开,说东西怎么好,哪里可以买,大家快来买;现在数字化的营销以人为核心,人在哪,我带上你最喜欢的东西,我来找你。”

疫情期间,「人」的需求大量通过线上渠道被满足,能快速抓取消费者信息、并能调整供应链协作的品牌体会到了数字化带来的敏捷性。而在后疫情时代,线上与实体间如何协同、实现信息整合、重构「货」与「场」的配置、实现「人」的体验升级,将直接影响零售下半程的较量。

郭琴:“而在整个过程中,HYPERS 从始至终就是帮品牌做了一件「懂人」的事。

HYPERS 利用大数据和 AI 技术,以人为分析维度,帮助品牌给消费者群体打上标签,进行人群分类,输出人群画像,使品牌能够充分了解和洞察它的消费者,在此基础上进行营销的推广的优化,从而提升品牌营销的效率和效果,提高了营销的投入产出比。”

 

04 对于人的分析,将在企业运营和管理中担任举足轻重的地位

郭琴:“从公司运营层面,数字化也能帮助传统管理进行升级和优化。就像在营销管理中所做的,人力资源雷达图也可以给人才贴上不同的标签。

公司就像一幅大的拼图一样,根据不同的标签,我们可以靠数据而不是主观判断,把不同的人才放在不同的位置上;在人才选拔和培养的时候,建立人才梯队和人才库也可以根据大量的数据分析来找到最合适的方式。”

HYPERS 相信,当下疫情和后疫情时代加速了企业数字化转型进程,但数字化转型本身是会在各行业、各组织、各层面、各模块上快速发生的。

 

 

文章来源:HYPERS 微信公众号   |   文章作者:Vida