ChatGPT客服
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从传统客服到ChatGPT客服：企业如何拥抱人工智能的服务革命？
一、引言：客服的变革正当其时 在过去的几十年中，客服系统作为连接客户与企业的第一线窗口，始终扮演着至关重要的角色。从电话客服、邮件客服到在线客服，企业一直在追求更高效、低成本且客户满意度更高的解决方案。而近几年，以ChatGPT为代表的大语言模型（LLM）技术的出现，彻底改变了这场客服演进的轨迹。 这一变革不是“是否转型”的问题，而是“如何转型”的挑战。本文…
一、引言：客服的变革正当其时 在过去的几十年中，客服系统作为连接客户与企业的第一线窗口，始终扮演着至关重要的角色。从电话客服、邮件客服到在线客服，企业一直在追求更高效、低成本且客户满意度更高的解决方案。而近几年，以ChatGPT为代表的大语言模型（LLM）技术的出现，彻底改变了这场客服演进的轨迹。 这一变革不是“是否转型”的问题，而是“如何转型”的挑战。本文…
