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被忽视的成本：沉默客户对企业的真实影响 在流量红利日益衰减的今天，企业越来越重视“用户留存”和“客户价值经营”。相比获得一个新客户的高获客成本，如何把已有客户盘活、复购、转介绍，成为增长的主战场。然而在客户运营实践中，一个常被忽视却极具破坏力的问题是：沉默客户的持续堆积。 这些沉默客户不投诉、不反馈、不互动，也不再消费，他们潜伏在企业客户池中，占据资源却几乎…