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为什么“用户反馈”往往难落地为真实行动？ 无论是App内弹窗调查、客服交互记录还是社交媒体评论，企业往往面临海量用户反馈，但真正被转化为行动的案例却少之又少。这是因为这些“反馈”多以文本或标签形式存在，属于非结构化或半结构化数据，只有简单统计或关键词检测，远远无法支撑起运营、产品、营销乃至策略调整的决策逻辑。缺少系统归类、情景关联和策略映射，用户的真实需求与…